Поддержка

Ни одна работающая сложная система не может в течение длительного периода работать без квалифицированного сопровождения

Основные задачи, которые решает команда поддержки (независимо от того, находится ли она в штате Заказчика, либо это аутсорсинг):

Поддержка пользователей системы. Вопросы "как сделать...", "почему я пытаюсь сделать ..., а у меня получается ...", "не сходятся данные в отчетах ..." и так далее должны решаться за разумное время, и сотрудники должны знать, когда их вопросы будут разрешены. Критично важна поддержка пользователей, которые выполняют в системе бизнес-критичные процессы - например, отгрузку товара или закрытие учетного периода и формирование отчетности руководству. Поддержка пользователей особенно полезна для компаний с высокой текучкой, существенно облегчая выполнение своих обязанностей новым сотрудникам.
Исправление ошибок в системе (а они есть в каждом программном продукте).
Развитие функциональности системы. Ни одна компания не стоит на месте, и развитие компании требует расширения возможностей ERP/учетной системы. Менеджмент требует автоматизации новых бизнес-процессов, новых форматов отчетности, новых сервисных возможностей.
Обновления. Периодически, производитель программного продукта выпускает обновления, которые требуется перенести на внедренную систему. А поскольку практически ни одна компания не внедряет систему как "коробку" (без модификаций), задача обновления (увязки нового функционала, выпущенного вендором, и модификаций клиента) может быть весьма нетривиальной
Оптимизация системы. С ростом компании (объем данных, количество пользователей) может наступить момент, когда учетная система начинает не справляться с нагрузкой. Если замена на систему более высокого класса не стоит в ближайших приоритетах руководства, команда сопровождения должна заниматься регулярной работой по оптимизации, чтобы обеспечивать приемлемую производительность.
Администрирование системы. Как примеры, можно рассматривать администрирование ключевых справочников (например план счетов, ЦФО - все изменения в них должны проходить через одну точку ввода), либо администрирование пользовательских ролей и пользовательских учетных записей (заведение новых пользователей, изменение прав и пр.)
Ведение и обновление пользовательской документации к системе. Документация - это первая точка знакомства пользователя с системой и важный компонент отчуждаемости решения (возможность сменить команду поддержки)
Обучение новых пользователей работе с системой

Квалифицированная команда поддержки, и отлаженная методология, подтвержденная международным сертификатом качества ISO/IEC:20000, позволяют нам предложить Вам полный спектр услуг по сопровождению Вашей системы

Как мы принимаем приложение на поддержку

Пример SLA

Как мы снижаем зависимость клиента от нас

Вопросы и ответы

Новости
Отзывы

Перейти в раздел новости

30-01-2012

Компания ФТО принимает на поддержку Челябинский аэропорт
С января 2012 года 1С-системы «Управление производственным предприятием» и «Зарплата и управление персоналом» ОАО «Челябинское авиапредприятие» приняты на поддержку ФТО. | Подробнее

16-01-2012

ФТО принимает на поддержку спортивный клуб «Fit studio»
Спортивный клуб «Fitstudio» доверяет сопровождение своей инсталляции 1С компании ФТО. Сопровождение организовано в режиме «все включено», когда заказчик получает в аренду сервера, администрирование системного ПО, и поддержку 1С. От клиента требуется только подключение к интернету, а заботы об инфраструктуре можно переложить на аутсорсера. | Подробнее

27-12-2011

Успешно завершен проект в «Арсенале безопасности»
В декабре команда проекта завершила проект по созданию информационной системы для управления торговой, внешнеэкономической и производственной деятельностью группы компаний «Арсенал безопасности». 1 октября состоялся запуск системы в центральном офисе (Омск) и филиале в г.Москва. После месячного раунда активной поддержки и сбора полного пакета финансовой отчетности за первый учетный период, проект можно считать закрытым. | Подробнее

Калинка Логистик
| Подробнее

Партнеры

1С - лидер на российском рынке в области тиражного корпоративного программного обеспечения, а также дистрибуции коробочного ПО. "1С" работает с пользователями через разветвленную партнерскую сеть, которая включает более 10 000 постоянных партнеров в 600 городах 23 стран. Согласно отчету IDC, ERP-решения 1С занимают второе место на рынке, после решений SAP
Microsoft — мировой лидер в области программного обеспечения, ИТ-услуг и решений. Это одна из крупнейших глобальных корпораций, с представительствами более чем в 190 странах мира и 92,7 тыс. сотрудников. Бренд Microsoft один из самых сильных и дорогих в мире — согласно исследованию Best Global Brands 2009, его ценность составляет более 56 млрд долл.