Как мы снижаем зависимость клиента от нас

Никто не хочет быть привязанным к одному поставщику услуг. Чтобы обеспечить Заказчику возможность выбора

1. Ведение журнала заявок и треккера модификаций. Ни одна пользовательская заявка и ни одно требование на расширение функциональности не должно потеряться и забыться. Все обращения попадают в единую систему, которая обеспечивает «аудиторский след» - всегда можно проследить, какие изменения вносились в систему, с кем из ответственных лиц Заказчика они согласовывались. Все журналы и треккеры могут храниться как на сервере Заказчика, так и в нашей системе – но они являются 
2. Формальная постановка задачи по всем модификациям. Мы не изменяем поддерживаемую систему без четкой постановки задачи. До начала разработки заказчик изменений всегда должен точно понимать, что будет сделано, и как это затронет остальные функции системы. Также каждое изменение в коде комментируется внутри него – поэтому может быть «откачено» без проблем. Любой новый специалист, который будет в будущем заниматься обслуживанием системы, легко сможет понять, для чего был нужен, и как работает каждая функция системы. Система перестает быть «черным ящиком»
3. Фиксация цены на период. За историю нашей работы мы ни разу не поднимали цены в одностороннем порядке. Контракт может быть заключен на любой срок (по умолчанию год), и цена в течение действия контракта остается неизменной.
4. Внешний аудит работы. Если есть сомнения в качестве нашей работы, Заказчик всегда может привлечь стороннюю компанию для проведения аудита. Аудиту может подвергнуться, например, качество модификаций; или качество процедур по организации процесса поддержки/доработки системы. В качестве сторонней компании можно рассматривать любую авторитетную в своей области организацию. Например, на одном из проектов аудит осуществлял вендор (Microsoft); к слову сказать – аудит был пройден успешно.