Как мы принимаем приложение на поддержку

Для того чтобы принять вашу систему на поддержку, нам нужно пройти вместе с вами несколько простых шагов:

1. Предварительное обследование. Это серия интервью с ключевыми экспертами со стороны Заказчика (например, главный бухгалтер, коммерческий директор, менеджер по логистике), в ходе которого мы выясняем текущие возможности системы, характер ее использования, возможный характер будущих вопросов и планы развития. В ходе предобследования обязательно проводится интервью с ИТ-специалистом, который отвечает за поддержку сейчас. Предварительное обследование занимает 1-2 дня, и бесплатно для вас.
2. По итогу предварительного обследования мы формируем коммерческое предложение и обсуждаем его с вами. Каждое предложение – это фактически проформа будущего Соглашения об уровне сервиса, и оно включает в себя ключевые параметры контракта:
   • Набор оказываемых услуг
   • Способы приоритизации работ, и нормативное время выполнения каждой заявки
   • Форматы отчетности
   • Методику расчета качества сервиса и штрафных санкций
3. Согласуются параметры подключения в сеть Заказчика, и подключение тестируется. Для того, чтобы формально гарантировать безопасность данных, вместе с контрактом подписывается Соглашение о неразглашении информации (NDA), которое обязует нас аккуратно и бережно обращаться с конфиденциальными данными Заказчика
4. Мы берем некоторое время (до 1 недели) на подготовку команды поддержки (ввод их в курс дела, изучение ими системы Заказчика). Это время мы тратим за свой счет, инвестируя в будущее качество поддержки.
5. Начинаем работу!
6. По итогу первого месяца работы формируем первый отчет, обсуждаем с Заказчиком итоги работы, намечаем план улучшений на будущее.