Активная поддержка

Итак, вот момент, когда становится ясно, что все предварительные труды были не напрасны.

Start-up.

Мы никогда не стартуем на двух системах параллельно, потому что для этого необходимо иметь вдвое больше ресурсов, чтобы проводить операции на двух системах одновременно. Кроме того, требуется потом тратить время ваших сотрудников, чтобы  сверить результаты работы. А если на это накладывается еще и изменение текущих бизнес-процессов, то становится понятно, что такая тактика не может привести проект к успеху. Наиболее эффективным будет сосредоточение усилий на работе именно в новой системе, тем более, что наши консультанты присутствуют на каждом из автоматизируемых участков клиента, наблюдают за действиями пользователей, своевременно  оказывая необходимую техническую и функциональную помощь в переходный период.
Если в работе системы возникают дополнительные трудности, которые тормозят бизнес Заказчика, мы также в короткие сроки дорабатываем решение.

По срокам активная поддержка длится, как правило, один месяц, при этом непоредственно на территории Заказчика не менее двух неделью. Затем мы продолжаем поддерживать пользователей  удаленно. Обязательно наши консультанты помогают закрыть хотя бы один учетный период. Считается, что все типовые и частые ситуации в такой период уже случились и пользователи успешно справились с ними.

Активная поддержка снимается, и при желании Заказчик может заключить с нами договор поддержки решения